Ano ang Matututuhan Mula sa Kontrata ng Outsourcing ng $ 1.4 Bilyon ng Indiana
Ang pag-aaral ng kaso tungkol sa isang sira na tulay ay maaaring makatulong sa amin na sagutin ang mga katanungan tungkol sa metal pagkapagod, hindi maganda ang ginawa bahagi, inspeksyon oversights, mga pahiwatig na maaaring overlooked o awas, lakas ng hangin at untested materyales na ginamit upang bumuo ng tulay. Ang tagumpay ay maaari lamang sabihin sa amin na hindi kami nabigo. Ang kabiguan, kapag maingat na pinag-aralan, ay nagsasabi sa atin kung ano ang naging mali.
Isang Pagtingin sa Pinakamalaking Outsourcing Failure
Dahil sa pagtaas ng bilang ng mga desisyon sa pag-outsourcing na ginagawa ng mga organisasyon na may iba't ibang laki, ang mga pag-aaral ng kaso tungkol sa mga pagkabigo sa pag-outsourcing ay nakakatulong din sa pag-aaral kung ano ang dapat gawin at kung ano ang hindi dapat gawin. Ang data mula sa mga nabigo na outsourcing na mga eksperimento ay matatagpuan sa aming sistema ng korte, kung saan ang mga dating kasosyo sa negosyo ay nagtatalo kung sino ang may kasalanan para sa kabiguan. Ang isang mahusay na halimbawa nito ay ang $ 1.4 bilyon na kontrata sa pagitan ng Estado ng Indiana at IBM.
Nais ng Indiana na i-outsource ang mga sistema ng pagpoproseso ng kapakanan nito, at ang rekord ng korte ay mahalagang pag-aaral ng kaso kung saan upang malaman ang tungkol sa mga misstep sa Indiana.
Sa kasong ito, alam namin ang mga detalye dahil ang kliyente at ang vendor ay pinili na maghain ng isa't isa, at ang mga detalye ng kanilang hindi pagkakasundo ay nasa rekord na pampubliko. Sa mga salita ng presiding Judge na si David Dreyer, "Wala sa partido ang nararapat na manalo sa kasong ito. Kuwento na ito ay kumakatawan sa isang 'perpektong bagyo' ng naligaw na patakaran ng pamahalaan at labis na pananabik na ambisyon ng korporasyon.
Sa pangkalahatan, ang magkabilang panig ay dapat sisihin, at ang mga nagbabayad ng buwis ng Indiana ay naiwan bilang maliwanag na mga loser. "
8 Mga Aral sa Pag-iwas sa Pagkawala ng Outsourcing
Maraming mga aralin ang dapat matutunan, ngunit narito ang nangungunang walong aralin tungkol sa outsourcing na matutunan mula sa estado ng Indiana at kontrata ng IBM.
Ang Pagbabago Nangangailangan ng Pangako
Ang kontratang ito ay ang pagbabagong-anyo, "ang pinakamalalang sistema ng welfare ng bansa, (tila lumaganap ang kriminal na pandaraya, laganap na kawalan ng kakayahan, paboritismo, atbp.)." Gayundin, hinangad ng Indiana na ipakilala ang isang bagong modelo ng paghahatid ng serbisyo na magbabawas sa mga gastos at ayusin ang mga dekada ng pederal mga paglabag sa regulasyon. Ang pagtupad sa alinman sa mga layuning ito ay kapansin-pansin. Ang pagkamit sa kanila lahat ay walang kapantay. Ngunit upang makamit ang lahat ng mga layunin ay nangangailangan ng client (Estado ng Indiana) upang bigyan ang vendor (IBM) nito absolute at walang pasubaling suporta. Sa halip, ang katibayan ng korte ay nagpapakita na ang mga kinatawan ng estado ay sinasadyang nilabag ang programa (at nilabag ang kontrata) sa pamamagitan ng paggambala sa pamamahala ng mga kontraktwal ng (konektado sa pulitika) ng IBM. Ang pamamahala ng pagbabago ay nagtatagumpay lamang kung ang organisasyon ay sumusuporta sa pagbabago, at sa kasong ito, ang Indiana ay hindi.
Matuto Mula sa Iba Pang Mga Halimbawa
Bilang bahagi ng paghahanda para sa kontrata ng Indiana-IBM, sinusuri ang mga katulad na programa sa Texas at Florida.
Ang mga programang ito ay nabigo (o nabigo), sa gayunding paraan na nais ng Indiana. Ang mga problema sa Texas ay napakalubha na "ang rollout ng proyekto ay tumigil." Ipinasiya ng IBM na ang mga isyung ito ay hindi nalalapat sa kanila o kaya nila magagawang pamahalaan ang mga isyu. Ang IBM ay walang alinlangan na isang mahusay na kumpanya, ngunit kung ano ang kailangan ng kontrata na ito ay higit pa sa maaaring magbigay ng IBM. Mega-kontrata bulag vendor sa flaws at mga limitasyon; dapat makita ng kliyente ang pisikal na katibayan na sapat na ang mga panganib na napahina.
Mega Contracts = Mega Risk
Ang isang solong malaking kontrata ay mapanganib kaysa sa ilang mas maliit na kontrata. Maaari mong piliin na gawin ang panganib dahil ang isang solong malaking kontrata ay maaaring mas mababa ang gastos upang pamahalaan kung ito ay matagumpay. Kung hindi, gayunpaman, ang isang bigong malaking kontrata ay napakamahal. Ang mga potensyal na benepisyo ng mas mababang mga gastos sa pamamahala ay maihahambing sa nadagdagang mga panganib ng kabiguan, at ang gastos ng pagpapagaan sa panganib ay maaari ring mabibilang sa.
Ang mga talaan ng hukuman ay nagpapakita ng pagkilala sa mga partido ng ilang mga panganib, ngunit walang katibayan na ang kliyente o ang vendor ay nakagawa ng math at kinakalkula ang mga gastos. Ang sukat na nag-iisa ay isang kadahilanan para sa kabiguan, ngunit ang sukat ay may mga co-factor (tulad ng kontrata na ito) na humantong sa kabiguan. Ang mga kontrata na may potensyal na mataas na panganib ay nangangailangan ng malalim na pagsusuri sa panganib at pagpapagaan.
Baguhin ang nangyayari
Maraming kontrata ng outsourcing ang idinisenyo upang magmaneho ng pagbabago. Gayunpaman, ang mga kontrata sa pag-outsourcing na dapat mag-drive ng pagbabago - ngunit huwag pahintulutan ang vendor na gumawa ng mga pagbabago - malamang na mabigo. Sa kasong ito, ang kliyente ay mahigpit na kinokontrol ang mekanismo ng pagbabago at hindi inaprubahan ang karamihan sa hiniling na mga pagbabago sa vendor. Ang mga kondisyon ng programa ay nagbago, tulad ng pagdaragdag ng mga bagong programa at pinalawak na dami ng trabaho. Kahit na para sa mga pagbabago at pagpapalawak ng sinimulan ng kliyente, hindi nila pinahintulutan ang vendor na magdagdag ng kawani (at gastos) o gumawa ng iba pang mga pagbabago.
Ito ay isang 10-taong kontrata. Higit sa isang dekada, ang mga bagay ay magbabago sa di-inaasahang paraan. Halimbawa, dinoble ng ekonomiya ang dami ng mga kahilingan para sa tulong sa welfare. Ang pagsasabi lang, "hindi namin gusto ang mga pagbabago" ay hindi isang plano sa pamamahala ng pagbabago; kung nais mo ang isang matagumpay na programa, kailangan mo ng isang makatwirang mekanismo upang aprubahan at ipatupad ang pagbabago.
Ang mga pagtatalo ay humantong sa mga tuntunin ng batas
Ang mga tuntunin ng batas ay napapanahon at mahal, ngunit kung ang alinmang partido sa isang hindi pagkakaunawaan ay handang mag-ehersisyo ang mga isyu, ikaw ay nagtungo sa korte. Ang isang mas maliit na vendor ay maaaring mag-alinlangan sa maghain ng kahilingan sa gobyerno, o maaaring magbigay sa kapag nanganganib sa isang kaso, ngunit malaking vendor tulad ng IBM ay may parehong malaking legal na kagawaran (isa pang panganib ng mega kontrata). Ang bawat isa ay may mga pagtatalo, ngunit kapag ang komunikasyon ay tumigil, ang iba pang mga paraan para sa resolusyon ay sarado, at ang parehong mga partido ay nagsimulang mag-isip tungkol sa mga lawsuits. Ang isang lumang tuntunin ng pamamahala ng proyektong ito ay, "Ang pagsasaayos ng isang pagtatalo sa korte ay ang pinakamahalaga at pinakamababang epektibong solusyon." Kapag nagsimula nang magsara ang komunikasyon, gawin ang lahat upang mapanatili ang mga channel ng komunikasyon na bukas. Gumawa ng mga kompromiso at maging mapag-imbento ngayon dahil mas gugustuhin ang isang solusyon na iniutos ng korte.
Maging pareho
Sa unang tatlong taon, ang mga opisyal ng Indiana ay paulit-ulit na sumang-ayon na ang programa ay nagtagumpay, at (ayon sa kontrata) sinabi sa IBM na magpatuloy sa susunod na yugto sa programa. Nang sumuko ang Estado ng Indiana sa IBM, sinabi nila na nabigo ang programa at nabigo sa mga taon. Ang ganitong uri ng hindi pagkakapantay-pantay ay sineseryoso na nagpapahina sa kredibilidad - sa loob ng courtroom at sa komunidad ng negosyo. Mayroon kang karapatan (at tungkulin) na baguhin ang iyong posisyon kapag ang bagong ebidensiya ay magagamit, ngunit kung ikaw ay nagdadagdag ng mga hindi maipahiwatig na mga embellishments, higit kang gagawin upang mapahamak ang iyong kredibilidad upang suportahan ang iyong argumento.
" Perpektong Pagsasagawa" Hindi Naroon
Mga kliyente ay madalas na bumuo ng napakalaking mga kontrata bilang insurance na ang mga vendor ay maunawaan kung ano ang gusto nila at flawlessly execute ang kontrata. Sa totoong buhay, ang mga pagpapalagay ay mali, nagbabago ang mga kundisyon, at lumilipat ang mga goalpost. Gayunpaman, ang parehong kliyente at ang vendor ay pipiliin ang mga indibidwal na clause na sumusuporta sa kanilang posisyon. Ang korte ay may iba't ibang posisyon. Ang isang hukom ay hindi interesado sa pagtukoy ng pagiging perpekto; ang mga hukom ay interesado sa pagtukoy kung ano ang makatwirang. Maliban kung ang isang partido o ang isa ay ganap na walang kakayahan o nakakasira, ang isang hukom ay humahanap ng isang kompromiso na posisyon na hindi gagawin ang ganap na kasiyahan ng partido. Ang pag-adto sa korte ay hindi madaragdagan ang iyong kontrol, sa halip, ito ay binabawasan nang husto ang kontrol ng magkabilang panig.
Parehong Sides Mawawala
Ito ang pagtatapos ng lahat ng iba pang mga aralin sa pag-outsourcing at marahil ang pinakamahalaga. Habang iniwan ng hukom, nawala ang tatlong partido: Estado ng Indiana, IBM, at mga nagbabayad ng buwis ng estado. Ang bawat isa sa mga isyu ay maiiwasan, ngunit ang bawat problema ay humantong sa susunod hanggang sa ang kadena ng mga kaganapan ay masyadong malakas upang masira. Ang bawat tao na kailanman napunta sa hukuman ay nagtanong sa kanilang sarili, "Kailan ito nagkamali?" At ang sagot ay palaging, "katagal bago nagsimula ang kaso." Ang mga mahirap na problema ay maaaring mapagtagumpayan, ngunit hindi walang pagsisikap at pagpaplano. Ang mga problema ay kailangang makilala at malutas kapag ang client at vendor ay nagsimulang magpatuloy sa ibang agenda; kung maghintay ka ng masyadong mahaba ang momentum ng mga kaganapan ay maabot ang isang punto kung saan ang bagay ay nakalipas na resolution.
Ang Bottom Line
Sa wakas, ang kabiguan ng kontrata ng outsourcing ng Indiana at IBM ay tila maiiwasan na may ilang karaniwang kahulugan. Ang parehong mga partido ay lumitaw na maging matalino at maparaan at higit pa sa sapat na kakayahang malaman ang mga mahahalagang problema na kailangan upang madaig. Nasumpungan ng korte na ang tunay na mga isyu - ang interes sa sarili, ang mga magkasalungat na agenda, kakulangan ng kakayahan, at walang panganib na panganib - ay higit na pinapansin hanggang sa huli na. Habang hindi nila natutuhan mula sa mga nakaraang kabiguan, maaari naming. Kung ikaw ay nagpaplano ng isang mega deal o isang bagay na mas katamtaman, siguraduhin na hindi mo ulitin ang parehong mga pagkakamali!